Platformy i marketplace · Organizacja pozarządowa · Polska
Konsumersi.pl, zbudowana przez Coblit dla Fundacji Konsumentów, automatyzuje obsługę reklamacji: firmy odpowiadają bez konta, a sprawy są w jednym systemie.
O projekcie
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy platformę, która automatyzuje obsługę reklamacji i porządkuje komunikację między konsumentami a firmami.
Podróż projektu
Obsługa reklamacji była manualna i rozproszona: zgłoszenia przyjmowane ręcznie, dużo maili, Excel zamiast systemu i brak mechanizmu, który motywowałby firmy do reakcji.
Każdy dzień bez rozwiązania oznaczał więcej pracy ręcznej, wolniejszą obsługę i utracone szanse.
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy platformę, która automatyzuje obsługę reklamacji i porządkuje komunikację między konsumentami a firmami.
Po wdrożeniu klient zyskał działające rozwiązanie, które przejęło pracę wykonywaną wcześniej ręcznie.
Dla kogo
Podobne wyzwania widzimy w wielu firmach. Jeśli rozpoznajesz się na tej liście, ten projekt pokazuje, co możemy zrobić także dla Ciebie.
Organizacje konsumenckie
Działy obsługi reklamacji w e-commerce
Sieci handlowe i usługowe
Operatorzy telekomunikacyjni i energetyczni
Platformy łączące klientów i firmy
Firmy chcące ograniczyć koszty obsługi zgłoszeńDlaczego to działa
Zgłoszenia i komunikacja z firmami trafiają do platformy zamiast do maili i Excela.
Firma odpowiada przez dedykowany link, więc niski próg wejścia przyspiesza jej reakcję.
Firma dowiaduje się o zgłoszeniu bez ręcznej pracy zespołu fundacji.
Publiczne zgłoszenia motywują firmy do reakcji, co zwiększa skuteczność rozwiązywania spraw.
Część obsługi przejmują sami użytkownicy, a raportowanie nie wymaga ręcznego zestawiania danych.
Jak prowadziliśmy projekt
Tak wyglądała współpraca przy projekcie Fundacja Konsumentów (Konsumersi.pl): od zrozumienia procesów, przez makiety i architekturę, po wdrożenie i dalszy rozwój.
Rozmawiamy z ludźmi, którzy będą korzystać z systemu. Rozpisujemy, jak procesy działają dziś, gdzie ucieka czas i pieniądze, oraz jak mają działać za rok, gdy firma urośnie.
Budujemy to, co rozwiązuje realny problem — a nie listę funkcji, z których nikt nie skorzysta.
Projektujemy ekrany i ścieżki użytkownika w Figmie, a klikalny prototyp sprawdzamy z przyszłymi użytkownikami, zanim powstanie pierwsza linijka kodu.
Widzisz i testujesz rozwiązanie na starcie — zmiany na makiecie kosztują ułamek zmian w gotowym systemie. Analizę i makiety możesz zamówić jako osobny etap.
Dobieramy technologie do celu, budżetu i systemów, które już działają w firmie. Projektujemy architekturę, integracje i bezpieczeństwo danych tak, żeby system mógł rosnąć razem z firmą.
.NET
Node.js
WordPressBrak drogich przeróbek po roku — system jest gotowy na więcej użytkowników, danych i nowe funkcje.
Pracujemy w krótkich etapach i co kilka tygodni pokazujemy działającą wersję. Najpierw uruchamiamy funkcje, które dają największą oszczędność.
Masz stały wgląd w postęp, wpływ na kierunek i szybciej widzisz pierwsze efekty.
Testujemy system, przenosimy dane, uruchamiamy go w środowisku produkcyjnym i szkolimy zespół z codziennej obsługi.
Spokojny start bez przestojów — zespół od pierwszego dnia wie, jak pracować w nowym systemie.
Po uruchomieniu monitorujemy działanie, reagujemy na zgłoszenia w ramach SLA i rozwijamy system o kolejne funkcje i automatyzacje.
Jeden partner od pomysłu po rozwój — nie zostajesz z systemem sam.
Jak pracujemy z każdym klientem Technologie, w których budujemy
Gotowy na własny sukces?
Masz podobne wyzwanie jak Fundacja Konsumentów (Konsumersi.pl)? Pokażemy, jak szybko przejść od pomysłu do działającego rozwiązania.
Umów krótką rozmowęZrealizowane projekty
Coblit współtworzył i zbudował Glinno — system, w którym pracownicy zgłaszają problemy i pomysły, a firma wdraża usprawnienia w modelu Lean i Kaizen.
Zobacz realizacjęCoblit przebudował platformę Cicle-X do obsługi reklamacji i sporów konsumenckich w modelu multi-instance — kolejne kraje Europy wdrażane szybciej i taniej.
Zobacz realizację
